¿Sabes qué son las etapas de compra? Son los pasos que sigue un cliente desde que tiene una necesidad o un problema hasta que lo resuelve con una compra. Y son muy importantes porque según la etapa en la que se encuentre el cliente, tendrá dudas, manifestará emociones y tendrá expectativas diferentes.

Por eso, si quieres vender más joyas de oro 14k, tienes que adaptar tus mensajes a las etapas de compra. Además, ofrecerle al cliente lo que necesita en cada momento. Así conseguirás captar su atención, generar confianza, despertar su deseo y motivar su acción.

¿Te gustaría saber cómo hacerlo? ¡Pues sigue leyendo! En Centro Joyero te vamos a enseñar las claves para aprovechar las etapas de compra de un cliente de joyería de oro 14k

Etapa de compra n°1: reconocimiento de la necesidad 

Todo proceso de compra comienza con el reconocimiento de la necesidad. Es la primera de las etapas de compra en la que el cliente potencial se da cuenta de que tiene un deseo que quiere satisfacer. En el caso de la joyería de oro 14k, esta necesidad puede surgir por diferentes motivos, como por ejemplo:

• El consumidor está pensando renovar su joyería desgastada y busca piezas: como anillos de oro, esclavas de oro, cadenas de oro con dije, aretes colgantes de oro, arracadas de oro de calidad y durabilidad.
• El comprador quiere invertir su dinero en un activo que no pierda valor y que pueda vender en el futuro si lo necesita, como el oro 14k.
•  El cliente desea celebrar un acontecimiento importante, como un aniversario, una graduación o un compromiso, y busca una joya de oro 14k que simbolice ese momento especial.
• El cliente quiere hacer un regalo especial a alguien y busca una joya de oro 14k que le guste y le sorprenda.

¿Cómo adaptar tu contenido de joyería de oro 14k a esta etapa?

En la primera etapa, tu objetivo es despertar el interés de tu público objetivo y mostrarle el valor de tu joyería. Una forma de hacerlo es creando contenido que informe al cliente sobre el problema o el deseo que tiene y cómo tu joyería puede solucionarlo o satisfacerlo.

Por ejemplo:

1-. Graba un vídeo hablando de la pureza del oro 14k, qué es y cómo se mide. Puedes en este vídeo mostrar cadenas de oro que tengas disponible en tu stock de productos como: gargantillas de oro, cadenas con dije de oro, cadena de eslabones cubanos. Mostrar el brillo y hablar sobre el sello de garantía que tienen las piezas.

2-. Escribe post informativos para tu feed de Instagram o para tu perfil de Facebook donde hables de datos importantes sobre la joyería de oro: el valor del oro en el mercado, y cómo invertir en oro 14k puede proteger el dinero frente a la inflación o la devaluación. 

3-. Diseña un carrusel donde destaques algunas piezas como anillos de compromisos de oro, anillos de matrimonio de oro, aretes de oro tipo broquel, pulseras de oro con múltiples dijes. En el texto interno de la imagen puedes escribir las ocasiones especiales en las que se pueden regalar estás joyas de oro 14k  y los mensajes que puedes transmitir con ellas.

Así, lograrás captar la atención de más personas interesadas. Hay disponible mucha información sobre el oro 14k qué es relevante que aproveches en este proceso de la compra. No dudes en mantener tus redes sociales con información útil. 

Etapa de compra n°2: búsqueda de información

En la segunda fase de las etapas de compra el cliente busca información sobre las posibles soluciones a su problema o deseo. En esta etapa empieza una investigación que puede darse de diferentes formas:

Una de ellas es la información interna, que se basa en sus vivencias anteriores, sus saberes o sus opiniones. Por ejemplo, el cliente rememora que una vez adquirió una cadena de eslabones de oro 14k y le gustó su calidad y su brillo.

Otra forma es la información externa, que proviene de fuentes ajenas a él, como parientes, amigos, expertos, medios de comunicación, internet, entre otras. Por ejemplo, el cliente consulta a un amigo que conoce de joyería de oro 14k sobre las propiedades y los costes del oro. Además, puede iniciar una investigación en las redes sociales y escribirles por mensaje directo o por medio de los comentarios a las tiendas online que vea disponible en la categoría de joyería.

Asimismo, el cliente puede buscar información activa. Por ejemplo, el cliente visita varias tiendas para ver las diferentes ofertas y los modelos disponibles en la pieza en la que esté interesado. Ya sea en cadenas de oro, esclavas de oro, anillos de oro o cualquier otra prenda.

Por último, el cliente puede recibir información pasiva, que recibe de forma casual o involuntaria. Por ejemplo, el cliente ve un anuncio en las redes sociales sobre una promoción de joyería de oro 14k. 

¿Cómo tener presencia en esta etapa?

En esta etapa el cliente está totalmente interesado en recibir información detallada que aclare dudas, inquietudes y objeciones, por eso es importante que publiques contenido de calidad en tus redes sociales donde puedas responder a sus preguntas: 

• ¿Cómo puedo saber si la joyería de oro 14k es auténtica?
• ¿Qué diferencia hay entre el oro 14k amarillo, el oro 14k blanco y el oro 14k rosa?
• ¿Cómo puedo cuidar y limpiar mi joyería de oro 14k para que no se dañe o pierda brillo?
• ¿Qué tipo de joya de oro 14k me queda mejor según mi estilo, mi personalidad o mi ocasión?
• ¿Cómo puedo pagar mi joyería de oro 14k? 
• ¿Qué ventajas tiene comprar joyería de oro 14k en tu tienda frente a otras opciones del mercado?
•  ¿Por qué el oro 14k es mejor que el oro 18k o el oro 10k?
• ¿Cómo puedo saber si la joyería de oro 14k es auténtica y tiene garantía?

Asimismo, publica reseñas y recomendaciones de tus clientes. Usa las diferentes herramientas que te ofrecen las redes sociales: vídeos, reels, texto, carrusel, historias, e incluso anuncios para que captes nuevos clientes. Por otra parte, responde las preguntas que tu cliente potencial haga por medio de los comentarios o por los mensajes privados, la atención al cliente es muy importante en esta etapa. 

Etapa de compra n°3: evaluación de alternativas

Después de haber realizado una búsqueda exhaustiva de las soluciones disponibles, el cliente entra en la fase de comparar las diferentes opciones que ha encontrado y evaluará las ventajas e inconvenientes. Escogerá aquella opción que satisfaga todas sus expectativas y necesidades: atención al cliente, garantía, calidad, belleza, variedad, costos, envío, entre otros factores. Además, tomará en cuenta el profesionalismo con el que respondieron a sus dudas. Aquí puedes evaluar que tan efectivo ha sido tu trabajo en las anteriores etapas de compra.

¿Cómo adaptar tus ventas de joyería de oro 14k a esta etapa?

Identifica lo que le importa al cliente a la hora de elegir una joya de oro 14k. Para eso, puede hacerle preguntas como ¿Qué buscas en una joya de oro 14k? o ¿Qué te gusta o te disgusta de las opciones que has visto?

Muestra al cliente por qué tu joyería de oro 14k es mejor que las demás. Para eso, puede darle datos, opiniones, ejemplos o garantías que apoyen tu oferta.

Aclara al cliente cualquier duda o problema que tenga sobre tu joyería de oro 14k. Para eso, puedes ponerte en su lugar, repetir lo que dice, darle soluciones para quitarle el miedo a comprar.

Convence al cliente de que compre tu joyería de oro 14k. Para eso, puede ofrecerle regalos, descuentos, plazos o beneficios que le den ganas de comprar ya.

Etapa de compra n°4: decisión de compra

Finalmente, llegamos a la fase de decisión. Esta etapa es la más importante porque es la que puede o no generar ingresos a tu negocio. El cliente va a escoger la opción donde se sienta más convencido de realizar la compra. En el caso de la joyería, puede que decida comprar en un lugar por el precio, por la calidad, porque hubo un diseño que le gustó mucho, por la garantía, entre otras razones.

¿Cómo puedes influir en la decisión de compra de los consumidores?

Un cliente que busca un anillo de compromiso puede decidir comprarlo en tu joyería online porque le ofreces una buena relación calidad-precio, una garantía de devolución, un certificado de autenticidad y una entrega rápida y segura.

Un comprador que desea regalar unos aretes de oro a su madre puede decidir comprarlos en tu negocio porque le ofreces una atención personalizada, una variedad de diseños y estilos, una opción de grabado y una caja de regalo.

Un consumidor que quiere renovar su colección de joyas puede decidir comprarlas en tu joyería porque ofreces un descuento por compras superiores a un monto determinado y una asesoría profesional.

Etapa de compra n°5: comportamiento post-compra

Después de realizar la compra, el consumidor mide su grado de satisfacción y determina si volverá a comprar con el mismo vendedor. Para ello, tiene en cuenta varios aspectos, como por ejemplo: si está contento con la joyería de oro 14k que ha adquirido, si le sienta bien, si le llegó puntualmente, si le trataron bien, etc. 

¿Cómo fidelizar al cliente en esta etapa?

Una de las formas de fidelizar al cliente que ha comprado una cadena de oro 14k es enviarle un correo electrónico o un WhatsApp de agradecimiento y solicitarle que te ayude a difundir tu negocio, compartiendo una foto o un video con su joya en las redes sociales.

Además, es importante ofrecerle un servicio de atención al cliente de calidad, que atienda sus dudas o problemas con los pendientes de oro 14k que ha comprado y que le brinde una solución satisfactoria si hay algún inconveniente con el producto o la entrega. 

Asimismo, podemos crear un programa de fidelización que le recompense por su compra del anillo de oro 14k, dándole un cupón de descuento para su próxima compra

Por otro lado, podemos enviarle comunicaciones personalizadas con consejos sobre cómo cuidar su pulsera de oro 14k, recomendaciones sobre otras joyas que le pueden gustar o interesar y ofertas exclusivas para ocasiones especiales. 

Por último, podemos generar una comunidad de clientes leales que intercambien sus experiencias y opiniones sobre las joyas de oro 14k que han comprado y que se involucren en sorteos o concursos. 

Conclusión

En este artículo, te hemos mostrado las cinco etapas de compra por las que pasa un cliente cuando decide comprar una joya de oro 14k: reconocer su necesidad, buscar información, evaluar alternativas, decidir su compra y valorar su experiencia. Cada etapa tiene sus propios retos y oportunidades que debes aprovechar para destacar tu oferta.

Para ello, te aconsejamos que conozcas bien a tus compradores potenciales, que les ofrezcas una buena atención al cliente personalizada y que les facilites su recorrido por las diferentes etapas de compra. De esta forma, podrás atraer, convencer y retener a los clientes de joyería de oro 14k, que quieren productos de calidad, exclusividad y prestigio. Esperamos que este artículo te haya sido útil y que te ayude a mejorar tus ventas de joyería de oro 14k. 

¿Dónde comprar joyería de oro 14k de calidad que me ayude a fidelizar a mis clientes?

Si quieres ofrecer joyería de oro 14k de calidad que te ayude a fidelizar a tus clientes, en Centro Joyero te garantizamos la pureza, el diseño y la durabilidad de nuestras joyas. Trabajamos con estándares de calidad y seguridad en la elaboración de nuestras piezas. Te ofrecemos certificados de autenticidad, garantía de por vida y variedad de diseños para satisfacer las preferencias de tus clientes. Así, podrás ofrecer joyería de oro 14k de calidad que te ayude a fidelizar a tus clientes y a diferenciarte de la competencia.